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ＩＳＯとは、国際標準化機構 （International
Organization for Standardization）
の略称であり、同機構が策定する標準化規格の総称としても用いられています。
知識･技術･商品が世界規模で流通している中、国際的な標準規格が策定されることで、消費者や企業間取引において、
商品・サービスの信頼性を担保する大きな役割を果たしています。
例えば、代表的な規格であるＩＳＯ9001とは、企業等が顧客へどういう品質･サービスを提供していくのか組織としての方針を定めて、
顧客が求めているものを提供していくために、継続的に改善していく仕組み（品質マネジメントシステム：ＱＭＳ）です。業務を棚卸した上で標準化し（単なる統一化ではない）、
これを文書化したものが品質マニュアルになります。また、職員が決めたことを確実に実行しているかを検証、記録するとともに、繰り返し改善を重ねていくものになります。
品質マニュアルはいつでも開示できるようにしておきます。
また、ＩＳＯ14001とは、環境マネジメントシステムとして、製品･サービス等について、環境に与える負荷を継続的に低減･防止していくための仕組みを、企業等組織の中に
構築するための仕組みになります。
マネジメントシステムを具体的に説明すると、次のような一連の活動を指します。
�� 管理を行う対象を決める
�� 対象の方向性として目標を定める
�� 目標達成のため計画（Ｐｌａｎ）･実行（Ｄｏ）･確認･（Ｃｈｅｃｋ）･見直し（Ａｃｔ）の活動を行う
�� � 銑�を繰り返し行い、目標達成を目指す |
ＩＳＯの概念を反映する基本思想には、次のような３つの目的があります。
� 。丕庁達船汽ぅ�ルをまわす
�◆．廛蹈札垢砲茲觧纏�の管理
�� 管理の目的
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