損益戦略
Ⅰ. 増益を実現する戦略
- １-１「増収･増患」から「増点･増益」重視へ
- １-２増収をねらうイメージ戦略
- １-３効果的な看板戦略
- １-４パンフレット等の活用
- １-５小さな気配りで大きく差別化
- １-６サービスのアイデアいろいろ
- １-７ホームページ作成の基本
- １-８ホームページに関する工夫
- １-９改善を継続する仕組みづくり
- １-10近所との付き合い方
Ⅱ. 労務・教育環境充実の実践手法
- ２-１カンタンで継続的な賃金･人事評価
- ２-２時間外手当の基準
- ２-３スタッフが喜ぶボーナスの支給方法
- ２-４就業規則関連事項
- ２-５マニュアル作成の基本理念
- ２-６スタッフ研修
- ２-７クレーム対応
- ２-８採用に関する留意点
- ２-９大掃除を利用してチームワーク作り
Ⅲ. 患者グループ別 効果的な対応法
- ３-１患者さんへの心配り
- ３-２患者さんの視点･視線
- ３-３[お年寄り患者] 対応の工夫
- ３-４[女性患者] 対応の工夫
- ３-５[女性患者] 細やかな気配り
Ⅳ. 環境・サービス改善による顧客満足度向上
- ４-１院内表示・掲示の整理
- ４-２電子カルテ導入時の留意点
- ４-３設備投資の優先順位
- ４-４順番予約システム
- ４-５五感を使ったチェック方法
- ４-６受付における工夫
- ４-７アプローチ・外観への配慮
- ４-８会計時の窓口対応
Ⅴ. 経費削減・経営改善で損益を実現
- ５-１月次収支の活かし方
- ５-２リースの判断基準
- ５-３借入金の処理方法
- ５-４医療法人だからできる退職金の準備
- ５-５レセデータの有効活用法
- ５-６アンケートで経営改善の効果測定
- ５-７院内改善の推進方法
- ５-８未収金対策
